Všeobecné podmínky poskytování realitních a souvisejících služeb

Tyto všeobecné podmínky poskytování realitních a souvisejících služeb upravují základní pravidla poskytování služeb společností:

• Nova Tenerife a.s.
• se sídlem: Veverkova 2707/1, 301 00 Plzeň
• IČO: 27585808
• DIČ: CZ27585808
• zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Plzni, spisová značka B 1350
• telefon: +420 724 205 177
• e-mail: info@novatenerife.eu
• webové stránky: www.novatenerife.cz

dále jen „realitní kancelář" nebo „společnost".

Tyto podmínky se vztahují na poskytování realitních, poradenských, marketingových, administrativních a souvisejících služeb klientům a zájemcům o koupi, prodej, pronájem, správu nebo investici do nemovitostí.

Společnost se specializuje zejména na nemovitosti ve Španělsku, především na ostrově Tenerife, a poskytuje klientům podporu při vyhledání, koupi, prodeji, pronájmu, správě a dalším využití nemovitostí.

Tyto podmínky tvoří součást smluvního vztahu mezi společností a klientem, pokud na ně smlouva, objednávka, nabídka nebo jiná dohoda odkazuje, případně pokud s nimi byl klient prokazatelně seznámen. Podle občanského zákoníku lze část obsahu smlouvy určit odkazem na obchodní podmínky, pokud jsou připojeny k nabídce nebo jsou stranám známé; odchylná ujednání ve smlouvě mají před obchodními podmínkami přednost.

Realitní kancelář je společnost Nova Tenerife a.s.

Klient je osoba, která se společností uzavře smlouvu, objednávku nebo jinou dohodu o poskytování služeb.

Zájemce je osoba, která projeví zájem o nabízenou nemovitost, investiční příležitost nebo služby společnosti.

Nemovitost znamená byt, dům, vilu, apartmán, pozemek, komerční prostor, developerský projekt nebo jinou nemovitou věc nabízenou přímo či zprostředkovaně prostřednictvím společnosti.

Realitní služby zahrnují zejména zprostředkování koupě, prodeje nebo pronájmu nemovitosti, vyhledání vhodné nemovitosti, komunikaci s vlastníky, developery nebo třetími osobami, organizaci prohlídek, prezentaci nemovitostí, koordinaci smluvního procesu a související poradenství.

Související služby zahrnují zejména služby spojené se správou nemovitosti, přípravou nemovitosti k pronájmu, zajištěním prezentace nemovitosti, komunikací s externími odborníky, koordinací rekonstrukcí, vybavením nemovitosti, marketingem pronájmu nebo dalšími službami sjednanými individuálně.

Společnost poskytuje zejména tyto služby:

• zprostředkování koupě, prodeje nebo pronájmu nemovitostí,
• vyhledání vhodných nemovitostí podle požadavků klienta,
• prezentaci nemovitostí na webových stránkách, realitních portálech, sociálních sítích a dalších marketingových kanálech,
• komunikaci s vlastníky, zájemci, developery, správci, právníky, notáři, daňovými poradci a dalšími odborníky,
• organizaci osobních nebo online prohlídek nemovitostí,
• základní poradenství při výběru nemovitosti, lokality a typu investice,
• podporu při přípravě podkladů pro smluvní proces,
• asistenci při koupi nemovitosti v zahraničí, zejména ve Španělsku,
• služby spojené se správou, pronájmem, vybavením nebo údržbou nemovitosti, pokud jsou sjednány samostatně,
• další služby dohodnuté individuálně s klientem.

Konkrétní rozsah služeb je vždy určen individuální smlouvou, objednávkou, nabídkou nebo jinou písemnou dohodou mezi společností a klientem.

Informace uvedené u nabízených nemovitostí mají informativní charakter a vycházejí zejména z údajů poskytnutých vlastníky, developery, prodávajícími, pronajímateli, správci, veřejnými registry nebo jinými dostupnými zdroji.

Společnost postupuje při prezentaci nemovitostí s odbornou péčí, avšak neodpovídá za nesprávnost údajů, které jí byly poskytnuty třetí osobou, pokud nemohla jejich nesprávnost při obvyklé kontrole zjistit.

Fotografie, videa, vizualizace, půdorysy, mapy, výměry, dispozice, ceny, informace o vybavení, poplatcích, dostupnosti, výnosech, obsazenosti nebo službách mohou mít orientační charakter.

U developerských projektů mohou být vizualizace, dispozice, technické parametry, termíny dokončení, vybavení, rozsah služeb nebo ceny změněny developerem v průběhu přípravy nebo výstavby projektu.

Zveřejnění nabídky nemovitosti na webových stránkách společnosti nepředstavuje návrh na uzavření smlouvy, pokud není výslovně uvedeno jinak.

Cena nemovitosti je uvedena u konkrétní nabídky nebo je zájemci sdělena individuálně.

Není-li výslovně uvedeno jinak, cena nemovitosti nemusí zahrnovat zejména daně, notářské poplatky, právní služby, poplatky katastru nebo jiných registrů, bankovní poplatky, náklady financování, náklady na překlady, správní poplatky, poplatky společenství vlastníků, vybavení nemovitosti, správu nemovitosti, pojištění, služby architekta, technika nebo jiné související náklady.

Výše provize společnosti, její splatnost a způsob úhrady jsou vždy sjednány individuálně ve smlouvě, objednávce nebo jiné písemné dohodě.

V případě, že provizi hradí prodávající, developer nebo jiná třetí osoba, může být tato skutečnost zájemci sdělena, je-li to pro daný obchod relevantní.

Společnost má nárok na odměnu pouze za podmínek sjednaných ve smlouvě nebo v souladu s příslušnými právními předpisy.

V případě zájmu o konkrétní nemovitost může být uzavřena rezervační smlouva, smlouva o složení rezervačního poplatku nebo jiná dohoda, která upraví zejména dobu rezervace, výši rezervačního poplatku, způsob jeho úhrady, podmínky jeho vrácení nebo započtení a další práva a povinnosti stran.

Rezervace nemovitosti je závazná pouze tehdy, pokud je písemně potvrzena příslušnými stranami a jsou splněny podmínky sjednané v rezervační dokumentaci.

Společnost neodpovídá za rozhodnutí vlastníka, prodávajícího, developera nebo jiné oprávněné osoby nemovitost neprodat, nepronajmout, stáhnout z nabídky nebo změnit podmínky prodeje či pronájmu, pokud k tomu dojde z důvodů mimo kontrolu společnosti.

Vzhledem k tomu, že společnost se specializuje zejména na nemovitosti ve Španělsku, bere klient na vědomí, že některé právní, daňové, správní, technické nebo registrační otázky se mohou řídit španělským právem, právem autonomního společenství, místními předpisy nebo pravidly konkrétního developera, obce, společenství vlastníků či správce.

Společnost poskytuje klientům základní orientaci a obchodní podporu, avšak nenahrazuje služby španělského advokáta, daňového poradce, notáře, technika, architekta, banky nebo jiného odborníka.

Klient bere na vědomí, že podmínky koupě, prodeje, pronájmu, turistického pronájmu, získání licencí, daňového zatížení, financování, převodu vlastnického práva nebo užívání nemovitosti se mohou v čase měnit.

Společnost doporučuje, aby klient před uzavřením závazné smlouvy využil služeb příslušných odborníků v dané zemi.

Klient je povinen poskytovat společnosti pravdivé, úplné a aktuální informace potřebné pro řádné poskytování služeb.

Klient je zejména povinen:

• informovat společnost o všech skutečnostech, které mohou mít vliv na koupi, prodej, pronájem, správu nebo jiné využití nemovitosti,
• předat společnosti dostupné dokumenty k nemovitosti, pokud je má k dispozici,
• neuvádět nepravdivé, neúplné nebo zavádějící informace,
• poskytovat potřebnou součinnost při prohlídkách, jednáních, přípravě smluvní dokumentace a komunikaci s třetími osobami,
• oznámit společnosti bez zbytečného odkladu jakoukoliv změnu podstatných informací,
• respektovat pokyny týkající se prohlídek, rezervací, plateb, komunikace s protistranou a dalších kroků realitního procesu.

Klient odpovídá za škodu způsobenou tím, že společnosti poskytl nepravdivé, neúplné nebo zavádějící informace.

Společnost se zavazuje poskytovat služby odborně, poctivě a s přiměřenou péčí odpovídající povaze poskytovaných služeb.

Společnost se zavazuje zejména:

• chránit oprávněné zájmy klienta,
• prezentovat nemovitosti pravdivě a v souladu s dostupnými informacemi,
• informovat klienta o podstatných skutečnostech, které se dozví v souvislosti s poskytováním služeb,
• zachovávat mlčenlivost o důvěrných informacích,
• postupovat v souladu s příslušnými právními předpisy,
• spolupracovat s externími odborníky, pokud je to pro konkrétní případ vhodné nebo sjednané.

Realitní zprostředkovatel má podle zákona o realitním zprostředkování informační povinnosti vůči zájemci o nabytí vlastnického práva k nemovité věci, a to zejména ve vztahu ke konkrétním skutečnostem významným pro realitní obchod.

Společnost neposkytuje právní, daňové, účetní, technické ani finanční poradenství, pokud není výslovně písemně sjednáno jinak a pokud k tomu není oprávněna.

Veškeré informace týkající se právních postupů, daní, poplatků, financování, licencí, povolení, technického stavu nemovitosti, investičního využití nebo místních předpisů mají obecný informativní charakter.

Klientům je doporučeno konzultovat konkrétní právní, daňové, technické nebo finanční otázky s příslušným odborníkem.

Pokud společnost uvádí informace o možném výnosu, návratnosti, obsazenosti, nájemném, turistickém pronájmu, růstu hodnoty nemovitosti nebo investičním potenciálu, jedná se o odhad vycházející z dostupných informací, historických údajů, tržních předpokladů, zkušeností společnosti nebo podkladů poskytnutých třetími osobami.

Společnost nezaručuje dosažení konkrétního výnosu, obsazenosti, návratnosti, růstu hodnoty nemovitosti, možnosti získání licence, povolení k turistickému pronájmu ani budoucí likvidity investice, pokud není taková garance výslovně písemně sjednána.

Klient bere na vědomí, že investice do nemovitostí je spojena s riziky, zejména se změnou trhu, legislativy, daňových pravidel, úrokových sazeb, nákladů na provoz, obsazenosti, pravidel pro krátkodobé pronájmy, místních omezení nebo rozhodnutí společenství vlastníků.

Pokud si klient objedná služby správy nemovitosti, přípravy nemovitosti k pronájmu, vybavení nemovitosti, zajištění úklidu, check-in/check-out služeb, marketingu pronájmu, zařazení nemovitosti do rezervačních systémů nebo jiné související služby, řídí se tyto služby samostatnou smlouvou, objednávkou nebo individuální dohodou.

Rozsah, cena, odpovědnost, pravidla vyúčtování a podmínky ukončení těchto služeb jsou sjednány individuálně.

Společnost může při poskytování těchto služeb využívat externí dodavatele, zejména úklidové služby, techniky, fotografy, správce, právníky, účetní, daňové poradce nebo jiné odborníky.

Společnost sama neposkytuje úschovu peněžních prostředků, pokud není výslovně sjednáno jinak a pokud jsou splněny všechny zákonné podmínky.

Pro úschovu kupní ceny nebo jiných významných částek je zpravidla doporučena advokátní, notářská, bankovní nebo jiná odborná úschova podle právního režimu konkrétní transakce.

Podmínky úschovy se vždy řídí samostatnou smlouvou uzavřenou s poskytovatelem úschovy.

Komunikace mezi společností, klientem a zájemcem může probíhat osobně, telefonicky, e-mailem, prostřednictvím kontaktního formuláře, videohovoru, datové schránky, elektronického podpisu, komunikačních aplikací nebo jiným dohodnutým způsobem.

Klient souhlasí s tím, že běžná komunikace může probíhat elektronicky, pokud právní předpisy nebo dohoda stran nevyžadují jinou formu.

Společnost neodpovídá za škodu způsobenou nesprávně uvedenými kontaktními údaji klienta, nedoručením zprávy z důvodů na straně klienta nebo technickými problémy třetích osob.

Společnost zpracovává osobní údaje klientů a zájemců v souladu s platnými právními předpisy, zejména za účelem poskytování služeb, komunikace, přípravy smluvní dokumentace, plnění právních povinností, ochrany právních nároků a marketingové komunikace, pokud k ní existuje právní důvod.

Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady zpracování osobních údajů, který je dostupný na webových stránkách společnosti.

Webové stránky společnosti mohou používat soubory cookies a obdobné technologie za účelem zajištění funkčnosti webu, měření návštěvnosti, zlepšování služeb a marketingu.

Podrobnosti o používání cookies jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady používání cookies nebo v nastavení cookies lišty na webových stránkách.

Klient nebo zájemce může uplatnit reklamaci nebo stížnost týkající se poskytovaných služeb prostřednictvím e-mailu: info@novatenerife.eu

případně písemně na adrese: Nova Tenerife a.s., Veverkova 2707/1, 301 00 Plzeň.

Reklamace by měla obsahovat identifikaci osoby, popis reklamované služby, důvod reklamace, případné podklady a kontaktní údaje pro vyřízení.

Společnost vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, zpravidla nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení, pokud se s klientem nedohodne jinak.

Společnost odpovídá za škodu způsobenou porušením svých právních nebo smluvních povinností v rozsahu stanoveném příslušnými právními předpisy.

Společnost neodpovídá za škodu vzniklou zejména v důsledku:

• nepravdivých, neúplných nebo zavádějících informací poskytnutých klientem, vlastníkem, developerem nebo třetí osobou,
• rozhodnutí klienta učiněného bez konzultace s příslušným odborníkem,
• změny právních předpisů, daňových pravidel, tržních podmínek, úrokových sazeb, správní praxe nebo místních pravidel,
• rozhodnutí developera, prodávajícího, vlastníka, společenství vlastníků, správního orgánu nebo jiné třetí osoby,
• zásahu vyšší moci,
• technických problémů na straně třetích osob, realitních portálů, rezervačních platforem, bank, úřadů nebo poskytovatelů služeb.

Veškerý obsah webových stránek společnosti, zejména texty, fotografie, videa, grafika, loga, vizualizace, mapy, databáze, marketingové materiály a další prvky, je chráněn právem duševního vlastnictví, pokud není uvedeno jinak.

Bez předchozího písemného souhlasu společnosti není dovoleno tento obsah kopírovat, šířit, upravovat, zveřejňovat nebo používat k obchodním účelům.

V případě vzniku sporu mezi společností a klientem se strany zavazují nejprve usilovat o smírné řešení.

Je-li klient spotřebitelem, má právo obrátit se v případech stanovených právními předpisy na příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Příslušným subjektem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je zpravidla:

• Česká obchodní inspekce
• Štěpánská 796/44
• 110 00 Praha 1
• web: www.coi.cz

Česká obchodní inspekce uvádí, že v rámci ADR lze řešit spory z kupních smluv a smluv o poskytování služeb, pokud je spotřebitel stranou příslušné smlouvy. Podnikatelé mají zároveň informační povinnost o možnosti využití mimosoudního řešení spotřebitelských sporů; portál veřejné správy upozorňuje i na možné sankce při nesplnění této povinnosti.

Právní vztahy mezi společností a klientem se řídí právním řádem České republiky, pokud není v individuální smlouvě sjednáno jinak nebo pokud se na konkrétní vztah povinně nepoužije jiný právní řád.

U transakcí týkajících se nemovitostí nacházejících se ve Španělsku mohou být některé otázky, zejména převod vlastnického práva, daňové povinnosti, zápis do příslušných registrů, technické, stavební, licenční nebo místní správní otázky, posuzovány podle španělského práva, práva autonomního společenství nebo místních předpisů.

Případné spory budou řešeny především smírnou cestou. Nedojde-li ke smírnému řešení, budou spory řešeny příslušnými soudy podle platných právních předpisů.

Tyto podmínky jsou platné a účinné ode dne 1. 4. 2026.

Společnost je oprávněna tyto podmínky přiměřeně měnit nebo doplňovat. Aktuální znění podmínek bude vždy zveřejněno na webových stránkách společnosti.

Pokud se některé ustanovení těchto podmínek stane neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.

V případě rozporu mezi individuální smlouvou a těmito podmínkami má přednost individuální smlouva.

1. 4. 2026